NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Ao usar nosso site e serviços, você concorda com a coleta e uso de suas informações conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Política de Entrega

Na Tapetes do Juarez, estamos comprometidos em garantir que seus produtos cheguem de maneira segura, eficiente e pontual. Abaixo, detalhamos nossa política de entrega:

Área de Cobertura
- Realizamos entregas em todo o território brasileiro.
Prazos de Entrega
- O prazo para entrega varia de acordo com a localidade do destinatário e começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
- Os prazos são informados no ato da compra, baseados nas diretrizes dos Correios ou transportadoras parceiras.
Custos de Envio
- Os custos de envio são calculados com base no peso, dimensões do produto e local de entrega.
- O valor do frete será informado durante o processo de compra, antes da confirmação do pedido.
Processamento do Pedido
- Pedidos confirmados são processados e enviados dentro de um prazo de até 15 dias úteis.
- O cliente receberá uma notificação com o código de rastreamento assim que o pedido for despachado.
Atrasos na Entrega
- Em casos de atrasos na entrega, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail tapetesdojuarez@outlook.com ou pelo WhatsApp (27)99651-2670.
- Investigaremos o motivo do atraso e forneceremos uma solução o mais rápido possível.
Recebimento do Produto
- Certifique-se de que haja alguém disponível no endereço de entrega para receber o pedido.
- Em caso de danos aparentes na embalagem ou no produto no momento da entrega, recuse o recebimento e notifique-nos imediatamente.
Responsabilidades
- Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas na entrega decorrentes de dados de entrega incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.

Agradecemos a confiança depositada em nossos produtos e serviços e nos esforçamos para proporcionar a melhor experiência possível em cada etapa do processo de compra.

Política de Garantia

Na Tapetes do Juarez, temos orgulho da qualidade e artesanato de nossos produtos. A seguir, apresentamos nossa política de garantia para assegurar a satisfação e a confiança em suas compras:

Abrangência da Garantia
- A garantia cobre defeitos de fabricação e materiais em todos os produtos da Tapetes do Juarez.
- A garantia é válida a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.
Duração da Garantia
- Nossos produtos possuem uma garantia de 90 dias a partir da data de entrega.
Condições da Garantia
- A garantia aplica-se apenas a produtos utilizados em condições normais de uso e manutenção.
- Defeitos ou danos resultantes de uso inadequado, acidentes, desgaste natural ou reparos/modificações não autorizados não estão cobertos pela garantia.
Como Acionar a Garantia
- Em caso de defeito de fabricação durante o período de garantia, entre em contato conosco pelo e-mail tapetesdojuarez@outlook.com ou pelo WhatsApp (27)99651-2670, fornecendo detalhes do problema e a nota fiscal de compra.
Processo de Avaliação
- Após o contato, providenciaremos a avaliação do produto. Se confirmado o defeito de fabricação, procederemos com a reparação, substituição do produto ou reembolso, conforme aplicável.
Custos de Envio
- Em casos de acionamento da garantia, os custos de envio para análise do produto serão de responsabilidade da Tapetes do Juarez.
Exclusões
- Produtos adquiridos de revendedores não autorizados ou por meio de canais de venda não oficiais não estão cobertos por esta garantia.
Alterações na Política de Garantia
- A Tapetes do Juarez reserva-se o direito de alterar os termos desta política de garantia a qualquer momento e sem aviso prévio.

Valorizamos sua escolha pela Tapetes do Juarez e nos comprometemos a oferecer produtos de alta qualidade e um serviço ao cliente excepcional.

Política de Trocas e Devoluções

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, a Tapetes do Juarez estabelece a seguinte política de trocas e devoluções para garantir a satisfação e os direitos dos nossos clientes:

Direito de Arrependimento
- O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC.
- Para exercer este direito, o cliente deve informar a Tapetes do Juarez através do e-mail tapetesdojuarez@outlook.com ou pelo WhatsApp (27)99651-2670.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal.
Trocas e Devoluções por Defeito
- Em caso de produto com defeito, o cliente tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme Art. 26 do CDC.
- A Tapetes do Juarez arcará com os custos de frete para devolução/troca do produto defeituoso.
- Após o recebimento do produto, realizaremos uma avaliação para confirmar o defeito e proceder com a troca ou a devolução do valor pago.
Trocas por Outros Motivos
- Trocas por motivo de tamanho, cor ou qualquer outra preferência do cliente podem ser realizadas, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso e dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
- Nesses casos, os custos de frete para a devolução e envio do novo produto serão de responsabilidade do cliente.
Reembolso
- Em casos de devolução, o reembolso será processado após o recebimento e avaliação do produto devolvido.
- O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Contato
- Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail tapetesdojuarez@outlook.com ou pelo WhatsApp (27)99651-2670.

Agradecemos a confiança em nossos produtos e nos comprometemos a garantir a sua satisfação.

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